湾区加速度 边检有温度
 

  【我国梦·践行者】湾区加速度 边检有温度

  

  

湾区建造者

  人物档案

  董枫,深圳湾出入境边防查看站四队分队长。

  人物心声

  “作为一名边检民警,守边境安定、保口岸疏通是咱们的神圣职责。咱们将以勇立潮头的气魄、只争朝夕的决计,不断深化效劳行动,促进粤港澳互联互通,让广阔出入境旅客感受到我国速度、边检温度,为粤港澳大湾区的建造开展奉献边检力气。”

  大洋网讯 一分钟的时刻能做多少事?在深圳湾边检站的“董枫演示组”,一分钟是安全护卫144名跨境学童,是人工验放26本我国旅客护照或16本外国旅客护照,是回答旅客发问6次……作为现在深圳湾边检站仅有以个人名字命名的演示组,组长董枫由于在进步边检效劳水平作业中的突出成绩,27岁就荣获公安部颁发的个人一等功嘉奖,这在全国边检系统属稀有。

  刚入职时的董枫对这份作业充溢神往,但日复一日相同的查验流程,也让他对自己的作业价值产生过置疑,“我终究怎样才干发挥本身价值?”

  

  

董枫正在查验台前作业

  最交心:

  收拾近150个生僻字 进步通关录入时刻

  一日正值午间顶峰,一辆满载乘客的商务车从香港方向进入董枫地点的查验通道,他注意到,车上一位旅客体现反常,用墨镜、围巾、太阳帽把自己捂得结结实实。“您好,请摘下墨镜、围巾和太阳帽。”董枫浅笑着暗示其摘帽脱镜承受人证对照,却没有得到回应。

  董枫又一次浅笑着说:“请您合作我查看,谢谢!”旅客踌躇了良久,才极不甘愿地渐渐摘掉帽子、取下墨镜、拿开围巾,成果露出了一张没有完好皮肤、彻底变形的脸。“啊!”与这位旅客相邻而坐的女士被吓得宣布尖叫,董枫心里也一惊,但意识到自己的身份,敏捷镇定下来,再次浅笑向其轻点了一下头,随后真诚地说:“王老先生,谢谢您的合作”。

  或许是由于这位旅客此前遭受了太多人的冷眼嘲讽,当面对边检民警的浅笑和安静时,老人家的眼泪一会儿就涌了出来,并要求司机摇下车窗,伸出布满严峻烧伤痕迹的双手。董枫见状马上站起来,抓住他的手,轻声对他说:“欢迎回家!”这件事让董枫慨叹颇多,“曩昔,我把自己、作业、成功看得太高,抱负与实际的落差一度让我失掉方向。这件小事不光把我拉了回来,并且让我深入领会到了浅笑效劳的魅力。”董枫说:“一心一意为公民效劳不是放在嘴上,而要落在实处,才干被我们记在心中。”

  但光是浅笑效劳就够了么?董枫觉得,浅笑并不是效劳的悉数。作为一线边检民警,只要进步本身的查验功率,才干给旅客带去更好的通关体会。

  他为此想了许多方法,比方港澳台居民名字中异体字、生僻字较多、录入难,影响通关时刻。所以,他通过查阅材料,搜集收拾了作业中糟蹋较长时刻录入的200个汉字和近150个生僻字,确定了80个不能录入的汉字,处理了在验放过程中录与不录、该怎样录入的难题,既节省时刻,又能防止录入过失。

  此外,董枫在作业中总结出“三快三细”的验放心得,“三快”是指证件翻阅快、材料录入快、加盖印章快;“三细”是指人证对照细、证件辨别细、材料核对细。由于他的用心和专心,从警以来,他从未呈现过任何类型的事务过失。

  由于验证方法的改善,他的功率在站里名列前茅,2009年,人均验放旅客6.2万人,董枫验放了9.4万人;2010年,人均验放旅客6.7万人,董枫验放了10.1万人……董枫说,“或许我的验放速度就比他人快几秒,看似不起眼,但每个人快几秒就不是小数了,平等条件下,就能让排在第十位的车辆较其他通道快10分钟过关。”

  董枫的最高纪录是在一个作业日内验放了约1200名外国旅客,相同的时刻内,许多民警也就能验放约200名外国旅客。“不过这个事例比较特别,其时正好赶上广交会,有大批来自同一个国家的外国旅客,略微减轻了我的作业压力。”董枫腼腆地笑着说。

  最温暖:

  研讨旅客排队心思 克己效劳卡片获赞

  渐渐地,董枫的名声在交游的跨境司机中传开。出入境顶峰期间,他们常常会问巡查民警:“董SIR在哪条道?”有些司机过关时,一看是董枫,就拿起手机跟朋友打电话陈述:“走5号道,是董SIR。”

  此外,董枫还常常跟搭档从心思学的视点研讨怎么削减旅客的负面心情。比方通过长时刻的调查,他发现有许多旅客在排队查验过程中,会显得烦躁不安。董枫说,出入境口岸人流密布,最怕便是因旅客烦躁不安而引起紊乱。

  他和搭档们去图书馆翻阅各种心思书本,研讨旅客排队的心思状况改变,又归纳学习发达国家、区域边检的先进经验,拟定出了许多针对性的办法。比方在查验通道增设电子显示屏播映查验流程,削减初次通关旅客心里的疑问;在查验通道地面上画线,标示旅客排到这条线时,大约还需等候多久……

  董枫和搭档们还规划推出“董枫演示组”效劳卡,以中英文对照、繁简体交换的方法,针对港澳台区域以及外国旅客过关常见疑问进行回答。比方有的外国旅客签证过期,无法入境内地,效劳卡就会指引旅客前去香港的相关组织进行事务处理,一经推出广受好评,而印制卡片的钱,都是组员们自己掏的。

  正是由于有像董枫这样的边检民警,从2008年到2018年,深圳湾口岸的旅客验放量尽管增长了近十倍,但口岸忙而不乱,我国公民出入境排队等候时刻不超越30分钟等一系列便民行动也在此落地生根。

  董枫觉得,跟着粤港澳大湾区建造的脚步越迈越稳,城市之间的联络会日益严密、快捷。“今后过关有或许实现像坐地铁过安检相同快速。”董枫说,这也对边检民警提出了更高的要求,要像一日千里的科技相同,不断提高本身本质,才干保证粤港澳大湾区的互联互通。

  文、图/广报全媒体记者肖博峰 通讯员黄钊、陈一帆、刘媛媛